Ofte Stillede Spørgsmål

Levering til Danmark

Bliver produkterne sendt fra Sverige?

Ja, alle produkter sendes fra Stockholm, Sverige til Danmark.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I til Danmark?

Vi tilbyder to leveringsmuligheder for ordrer til Danmark: standardlevering og fri fragt.

Hvad koster standardlevering til Danmark, og hvor lang tid tager det?

For ordrer under 650,00 DKK er standardlevering tilgængelig til en pris af 99,00 DKK. Leveringstiden kan variere mellem 3-7 hverdage.

Hvad koster fri fragt til Danmark, og hvor lang tid tager det?

Ordrer på 650,00 DKK og derover kvalificerer til fri fragt til Danmark. Leveringstiden kan variere mellem 3-7 hverdage.

Forsendelse og levering

Hvornår bliver min ordre behandlet?

Alle ordrer behandles inden for 2 hverdage. Bemærk, at ordrer ikke sendes eller leveres i weekender eller på helligdage.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en sporingskode via e-mail eller SMS. Du kan bruge denne sporingskode til at spore din pakke online. Alle pakker til Danmark kan spores.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever forsinkelser eller problemer med forsendelsen?

Vi er ikke ansvarlige for forsendelsesforsinkelser eller problemer forårsaget af fragtfirmaet eller andre faktorer uden for vores kontrol. Hvis du oplever problemer med din forsendelse, bedes du kontakte fragtfirmaet direkte for at løse det.

Returneringer

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af dit produkt til at anmode om returnering. For at være berettiget til at returnere skal produktet være i samme stand som ved modtagelsen: uåbnet, ubrugt, med intakte forseglinger og i den originale emballage. Kontakt os venligst først på contact@hellomybeauty.se før returnering.

Igangsættelse af en retur

For at igangsætte en retur, kontakt os på contact@hellomybeauty.se med dit ordrenummer og årsag til returneringen. Når vi har modtaget din anmodning, sender vi en bekræftelsesmail med instruktioner. Når vi har modtaget, kontrolleret og godkendt varerne, refunderes værdien af de returnerede varer. Behandlingstiden er ca. 5 arbejdsdage fra modtagelse. Bemærk, at det oprindelige forsendelsesgebyr ikke refunderes.

Returneringer fra Danmark: Returneringer fra Danmark dækkes ikke af os og skal betales af kunden. Send returpakken til: HelloMyBeauty AB, Vikdalsgränd 10 A, 131 51 Nacka, Sverige. Inkluder ordrenummer og informer os via kontaktformularen eller e-mail før afsendelse.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?

Inspicer venligst ordren ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan rette op på det.

Kan jeg returnere tilbudsvarer?

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af tilbudsvarer.

Kan jeg ombytte en vare?

Den hurtigste måde at få det ønskede produkt er at returnere den vare, du har, og efter accept af returneringen foretage et separat køb af den nye vare.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Vi informerer dig, når vi har modtaget og inspiceret din retur og om refunderingen er godkendt. Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller kreditkortselskab kan tage ekstra tid. Hvis der går mere end 15 arbejdsdage, kontakt os på contact@hellomybeauty.se.

Andre spørgsmål

Hvordan kontakter jeg jer?

Har du spørgsmål eller bekymringer, kontakt os på contact@hellomybeauty.se.

Kan jeg annullere min ordre?

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kontakt os hurtigst muligt på contact@hellomybeauty.se. Vi gør vores bedste, men ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt, kan ikke annulleres.

Hvad gør jeg, hvis min vare ikke bliver hentet efter levering?

Vi refunderer prisen på produktet/-erne, hvis varer ikke afhentes efter levering. Bemærk, at refunderingen kun dækker produktprisen, ikke forsendelsesomkostninger.

Anmodning om nye produkter

Hvis der er produkter, du ønsker i vores butik, modtager vi gerne forslag! Brug venligst kontaktformularen på vores Kontakt os-side til at fortælle os, hvilke produkter du ønsker. Dit input hjælper os med at forbedre vores sortiment.