Usein kysytyt kysymykset
Toimitus Suomeen
Lähetetäänkö tuotteet Ruotsista?
Kyllä, kaikki tuotteet lähetetään Tukholmasta, Ruotsista Suomeen.
Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte Suomeen?
Tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa Suomeen: vakiotoimitus ja ilmainen toimitus.
Paljonko vakiotoimitus Suomeen maksaa ja kuinka kauan se kestää?
Alle 89,00 € tilauksille vakiotoimitus maksaa 13,00 €. Toimitusaika on yleensä 3–7 arkipäivää.
Paljonko ilmainen toimitus Suomeen maksaa ja kuinka kauan se kestää?
Yli 89,00 € tilaukset toimitetaan Suomeen ilmaiseksi. Toimitusaika on yleensä 3–7 arkipäivää.
Lähetys ja toimitus
Milloin tilaukseni käsitellään?
Kaikki tilaukset käsitellään 2 arkipäivän sisällä. Huomioithan, että tilauksia ei lähetetä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse tai tekstiviestillä seurantakoodin. Voit käyttää tätä koodia paketin seuraamiseen verkossa. Kaikki Suomeen lähetetyt paketit ovat seurattavissa.
Mitä teen, jos toimitus viivästyy tai ilmenee ongelmia?
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai ongelmista, jotka johtuvat kuljetusyrityksestä tai muista meistä riippumattomista tekijöistä. Jos sinulla on ongelmia toimituksen kanssa, olethan suoraan yhteydessä kuljetusyritykseen.
Palautukset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Sinulla on siis 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta. Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: avaamaton, käyttämätön, sinetöity ja alkuperäisessä pakkauksessa. Ota meihin yhteyttä ensin osoitteeseen contact@hellomybeauty.se ennen palautusta.
Palautuksen aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen contact@hellomybeauty.se ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle vahvistusviestin ja ohjeet. Kun olemme vastaanottaneet, tarkistaneet ja hyväksyneet palautetun tuotteen, hyvitämme sen arvon. Käsittelyaika on noin 5 arkipäivää tuotteen vastaanotosta. Huomioithan, että alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Palautukset Suomesta: Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista Suomesta. Lähetä palautus osoitteeseen: HelloMyBeauty AB, Vikdalsgränd 10 A, 131 51 Nacka, Ruotsi. Liitä mukaan tilausnumero ja ilmoita palautuksesta meille etukäteen sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Mitä teen, jos saan vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi ja ota meihin yhteyttä välittömästi, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, jotta voimme korjata asian.
Voinko palauttaa alennustuotteita?
Valitettavasti alennustuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen ja tehdä uusi tilaus hyväksytyn palautuksen jälkeen.
Milloin saan rahani takaisin?
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi ja hyväksyneet hyvityksen. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi kestää hieman kauemmin. Jos yli 15 arkipäivää kuluu ilman palautusta, ota yhteyttä osoitteeseen contact@hellomybeauty.se.
Muut kysymykset
Miten voin ottaa teihin yhteyttä?
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota yhteyttä osoitteeseen contact@hellomybeauty.se.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen contact@hellomybeauty.se. Teemme parhaamme, mutta jo käsiteltyjä tai lähetettyjä tilauksia ei voida peruuttaa.
Mitä tapahtuu, jos en nouda tilaustani?
Hyvitämme tuotteiden hinnan, jos tilausta ei noudeta. Huomioithan, että toimituskuluja ei palauteta.
Tuotetoiveet
Jos haluat nähdä tiettyjä tuotteita valikoimassamme, otamme mielellämme vastaan ehdotuksia! Käytä yhteydenottolomaketta Ota yhteyttä -sivullamme ja kerro meille toiveesi. Palautteesi auttaa meitä kehittämään valikoimaamme.