Vanliga frågor

Leverans

Skickas alla produkter inom Sverige?

Ja, alla produkter skickas från vårt lager i Stockholm.

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Vi erbjuder två leveransalternativ för beställningar inom Sverige: standardleverans och fri frakt.

Vad kostar och hur lång tid tar det för standardleverans?

Vid köp under 499kr gäller standardleverans till en kostnad av 39kr. Leveranstiden kan variera mellan 1-3 arbetsdagar.

Vad kostar och hur lång tid tar det för fri frakt?

Vid köp för minst 499kr gäller fri frakt. Leveranstiden kan variera mellan 1-3 arbetsdagar.

När kommer min beställning att behandlas?

Alla beställningar behandlas inom 2 arbetsdagar. Observera att beställningar inte skickas eller levereras under helger eller helgdagar.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post eller sms. Du kan använda detta spårningsnummer för att spåra ditt paket online.

Vad gör jag om jag upplever leveransförseningar eller problem?

Vi ansvarar inte för eventuella leveransförseningar eller problem som orsakas av transportören eller andra faktorer utanför vår kontroll. Om du upplever några problem med din leverans, vänligen kontakta transportören direkt för att lösa problemet.

Skickar ni utanför Sverige?

Ja, vi skickar även till Danmark, Finland och Baltikum. Kontakta oss gärna innan du lägger en beställning om du är osäker på tillgängligheten för leverans.

Returer

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar efter att ha mottagit din produkt för att begära en retur. För att vara berättigad till en retur måste din produkt vara i samma skick som du mottog den, oöppnad, oanvänd, med intakta förseglingar och i dess originalförpackning. Du behöver först kontakta oss på contact@hellomybeauty.se innan du returnerar dina varor.

Att initiera en retur

För att initiera en retur, kontakta oss på contact@hellomybeauty.se med relevant orderinformation såsom ditt ordernummer och anledning till returen. Efter du är klar med registreringen av din retur kommer du få ett bekräftelsemejl, med instruktioner om hur du ska gå till väga med returfrakten. När vi har mottagit, kontrollerat och godkänt de returnerade varorna kommer en återbetalning att göras med den summan av värdet för de returnerade varorna. Återbetalningen krediteras via det val av betalning som gjorts vid köp. Det kan ta några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto.
Handläggningstiden för returnerade varor är 5 arbetsdagar från att vi tar emot det returnerade paketet. När returen är klar kommer du meddelas via mejl.
Observera att den ursprungliga fraktavgiften inte kommer att återbetalas.

Alla returer skickas tillbaka med vår kostnadsfria QR-kod inom Sverige, som du får när du skapar en retur. För länder utanför Sverige bekostas returfrakten av dig.

Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig vara?

Var vänlig inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Kan jag returnera varor på rea?

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på varor som är på rea.

Kan jag byta en vara?

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, göra en separat köp för den nya varan.

När kommer jag att få min återbetalning?

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns kommer du att få en automatisk återbetalning på ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på contact@hellomybeauty.se.

Andra frågor

Hur kontaktar jag er?

Om du har några frågor eller funderingar, kontakta oss på contact@hellomybeauty.se.

Kan jag avbryta min beställning?

Om du behöver avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på contact@hellomybeauty.se. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose din begäran, men observera att beställningar som redan har behandlats eller skickats inte kan avbrytas.

Vad händer om jag inte hämtar upp min vara efter leverans?

Vi erbjuder återbetalning av kostnaden för produkterna när de inte hämtas efter leverans. Observera att återbetalningen endast kommer att täcka priset för de köpta produkterna och inte inkluderar fraktkostnader.

Önskemål av nya produkter

Om det finns specifika produkter som du önskar att vi hade i vår butik, välkomnar vi dina förslag! Använd kontaktformuläret på vår Kontakta oss-sida för att meddela oss om de produkter du vill se i vår kollektion. Din input hjälper oss att förbättra vårt produktutbud.